Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Las joyas de Virati son oro real?
Sí. Todas nuestras piezas son elaboradas en oro de 18 kilates, una aleación de alta calidad reconocida por su durabilidad, brillo y valor.
¿Qué significa oro de 18 kilates?
El oro de 18 kilates contiene un 75% de oro puro combinado con otros metales que aportan resistencia y durabilidad para el uso diario.
¿Las joyas vienen con certificado?
Sí. Algunas piezas incluyen certificado de autenticidad y todas son entregadas con información sobre sus materiales y cuidados.
¿Las joyas son seguras para bebés y niños?
Nuestras piezas infantiles son diseñadas pensando en comodidad, delicadeza y seguridad. Sin embargo, recomendamos que el uso de joyas en bebés y niños siempre sea supervisado por un adulto.
¿Las joyas pueden mojarse?
El oro de 18 kilates es un material resistente, pero recomendamos evitar el contacto frecuente con:
* Perfumes
* Cremas
* Cloro
* Productos químicos
* Agua salada
Esto ayuda a conservar el brillo y acabado de la pieza por más tiempo.
¿Cómo debo cuidar mi joya?
Recomendamos:
* Guardarla individualmente
* Limpiarla con un paño suave
* Evitar golpes o fricción
* Retirarla durante actividades físicas o contacto con químicos
¿Las joyas personalizadas tienen cambio o devolución?
No. Las piezas:
* Personalizadas
* Grabadas
* Hechas bajo pedido
* Modificadas según especificaciones del cliente
no tienen cambio, devolución ni derecho de retracto conforme a la legislación colombiana aplicable para productos personalizados.
¿Qué se considera una pieza personalizada?
Cualquier pieza que haya sido:
* Fabricada especialmente para el cliente
* Grabada con nombres o iniciales
* Modificada en tamaño o diseño
* Solicitada bajo especificaciones particulares
¿Cuánto tarda una pieza personalizada?
El tiempo de producción puede variar según el diseño y complejidad de la pieza. El tiempo estimado será informado antes de confirmar la compra.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Si la producción aún no ha comenzado, intentaremos ayudarte con modificaciones.
Una vez iniciado el proceso de fabricación de piezas personalizadas, no será posible realizar cambios.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Virati realiza envíos nacionales e internacionales.
Los tiempos y costos de envío pueden variar según el destino y serán calculados durante el proceso de compra.
¿Debo pagar impuestos o aduanas en envíos internacionales?
Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse impuestos, aranceles o cargos aduaneros adicionales definidos por las autoridades locales.
Estos costos son responsabilidad del comprador.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diferentes métodos de pago seguros, incluyendo tarjetas débito/crédito y plataformas autorizadas de pago electrónico.
¿Cómo sé mi talla o medida?
En algunos productos encontrarás guías de medidas.
Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos y te ayudaremos a elegir la medida adecuada antes de realizar tu compra.
¿Qué hago si mi pieza llega con algún problema?
Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido enviando:
* Número de orden
* Fotografías del producto
* Descripción del inconveniente
contacto@viratiworld.com
¿Las piezas hechas a mano pueden variar ligeramente?
Sí. Algunas joyas son elaboradas artesanalmente, por lo que pueden existir ligeras variaciones en acabados, texturas o detalles.
Estas características hacen parte de la autenticidad y esencia única de cada pieza.
¿Virati realiza diseños personalizados?
Sí. En algunos casos desarrollamos piezas especiales o personalizadas según disponibilidad y viabilidad del diseño.
Puedes contactarnos para recibir más información sobre este servicio.
¿Cómo puedo comunicarme con Virati?
contacto@viratiworld.com
www.viratiworld.com