Cambios y Devoluciones
Políticas de Cambios y Devoluciones
En Virati cada pieza es elaborada cuidadosamente en oro de 18 kilates, muchas de ellas hechas a mano y en algunos casos producidas bajo pedido o personalizadas especialmente para cada cliente.
Por esta razón, nuestras políticas de cambios y devoluciones están diseñadas para garantizar transparencia, cuidado del producto y una experiencia justa para ambas partes.
1. Cambios
Aceptamos solicitudes de cambio únicamente bajo las siguientes condiciones:
* La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
* La pieza debe encontrarse:
* Sin uso
* En perfecto estado
* Con su empaque original
* Sin alteraciones, daños o señales de manipulación
Los cambios aplican únicamente por:
* Defectos de fabricación
* Error en el producto enviado
* Problemas estructurales atribuibles al proceso de fabricación
2. Piezas personalizadas y hechas bajo pedido
Las piezas:
* Personalizadas
* Grabadas
* Modificadas especialmente para el cliente
* Fabricadas bajo pedido
* Diseñadas a medida
NO tienen cambio ni devolución.
Esto incluye:
* Iniciales
* Nombres
* Medidas especiales
* Diseños personalizados
* Ajustes solicitados por el cliente
* Producciones especiales o exclusivas
Cada una de estas piezas es creada específicamente para quien la solicita y no puede ser revendida posteriormente.
3. Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos en oro de 18 kilates y al carácter artesanal de muchas piezas, no realizamos devoluciones de dinero, excepto en casos donde:
* El producto presente un defecto de fabricación comprobable
* El pedido recibido sea incorrecto
* La pieza llegue dañada durante el envío
En estos casos, Virati evaluará la situación y podrá ofrecer:
* Reparación
* Reposición de la pieza
* Crédito en tienda
* Reembolso parcial o total según corresponda
4. Variaciones naturales
Algunas piezas pueden presentar ligeras variaciones en:
* Tonalidad
* Acabados
* Texturas artesanales
* Tamaño de piedras naturales
* Detalles hechos a mano
Estas variaciones hacen parte de la autenticidad y carácter único de cada joya y no se consideran defectos.
5. Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto incorrecto o con algún daño:
1. Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.
2. Enviar:
* Número de orden
* Fotografías claras del producto
* Descripción del inconveniente
Correo de contacto:
contacto@viratiworld.com
6. Costos de envío en cambios
* Si el cambio es por error de Virati o defecto de fabricación, asumiremos los costos de envío correspondientes.
* En otros casos autorizados, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
7. Reparaciones
Ofrecemos acompañamiento y servicio de reparación para ciertas piezas según evaluación previa.
El costo y tiempo de reparación dependerán del tipo de daño, uso de materiales y complejidad del trabajo.
8. Derecho de rechazo
Virati se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución cuando:
* La pieza presente señales de uso
* Haya sido manipulada por terceros
* Existan daños ocasionados por mal uso
* No se cumplan las condiciones establecidas en esta política
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, garantías o devoluciones puedes escribirnos a:
Virati
contacto@viratiworld.com
www.viratiworld.com